{"id":6878,"date":"2024-06-05T15:41:20","date_gmt":"2024-06-05T15:41:20","guid":{"rendered":"https:\/\/pmi.tech\/?page_id=6878"},"modified":"2024-06-05T15:46:59","modified_gmt":"2024-06-05T15:46:59","slug":"pasarela-de-pagos-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pmi.tech\/pt\/pasarela-de-pagos-faq\/","title":{"rendered":"Pasarela de Pagos FAQ"},"content":{"rendered":"<div id=\"fws_69eba43916a62\"  data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\"  class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row\"  style=\"padding-top: 0px; padding-bottom: 0px; \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-animation-delay=\"\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap row-bg-layer\" ><div class=\"row-bg viewport-desktop\"  style=\"\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"row_col_wrap_12 col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col no-extra-padding inherit_tablet inherit_phone\"  data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"nectar-responsive-text nectar-link-underline-effect\" style=\"color: #002864;\"><h2>Gateway de pagamento<\/h2>\n<\/div><div class=\"nectar-responsive-text nectar-link-underline-effect\" style=\"color: #002236;\"><h3>Perguntas frequentes:<\/h3>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>\n\t\t<div id=\"fws_69eba439184c4\"  data-column-margin=\"default\" data-midnight=\"dark\"  class=\"wpb_row vc_row-fluid vc_row\"  style=\"padding-top: 0px; padding-bottom: 0px; \"><div class=\"row-bg-wrap\" data-bg-animation=\"none\" data-bg-animation-delay=\"\" data-bg-overlay=\"false\"><div class=\"inner-wrap row-bg-layer\" ><div class=\"row-bg viewport-desktop\"  style=\"\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"row_col_wrap_12 col span_12 dark left\">\n\t<div  class=\"vc_col-sm-12 wpb_column column_container vc_column_container col no-extra-padding inherit_tablet inherit_phone\"  data-padding-pos=\"all\" data-has-bg-color=\"false\" data-bg-color=\"\" data-bg-opacity=\"1\" data-animation=\"\" data-delay=\"0\" >\n\t\t<div class=\"vc_column-inner\" >\n\t\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t\t\n\t<div class=\"wpb_content_element\" data-interval=\"0\">\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper tabbed clearfix\" data-style=\"vertical\" data-animation=\"\" data-spacing=\"\" data-icon-size=\"\" data-full-width-line=\"\" data-color-scheme=\"extra-color-1\" data-alignment=\"left\">\n\t\t\t<ul class=\"wpb_tabs_nav ui-tabs-nav clearfix\"><li class=\"tab-item active-tab\"><a role=\"button\" href=\"#tab-1717602084835-7\" class=\"active-tab\"><span>Login<\/span><\/a><\/li><li class=\"tab-item\"><a role=\"button\" href=\"#tab-1717602084866-10\" ><span>Painel<\/span><\/a><\/li><li class=\"tab-item\"><a role=\"button\" href=\"#tab-1717602134493-4\" ><span>Transa\u00e7\u00f5es<\/span><\/a><\/li><li class=\"tab-item\"><a role=\"button\" href=\"#tab-1717602219858-3\" ><span> Relat\u00f3rios anal\u00edticos<\/span><\/a><\/li><li class=\"tab-item\"><a role=\"button\" href=\"#tab-1717602261734-8\" ><span>Faturamento<\/span><\/a><\/li><li class=\"tab-item\"><a role=\"button\" href=\"#tab-1717602331634-9\" ><span>Suporte ao cliente<\/span><\/a><\/li><\/ul>\n\n\t\t\t\n\t\t\t<div id=\"tab-inicio-de-sesion\" data-tab-icon=\"\" class=\"wpb_tab ui-tabs-panel wpb_ui-tabs-hide clearfix\">\n\t\t\t\t<div class=\"nectar-responsive-text nectar-link-underline-effect\"><p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">O que devo fazer se n\u00e3o tiver recebido um e-mail com minhas informa\u00e7\u00f5es de login e senha?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Depois que nossos documentos forem aceitos, devemos primeiro nos certificar de que registramos corretamente o endere\u00e7o de e-mail para o qual queremos que nosso nome de usu\u00e1rio e senha sejam enviados.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">Como e onde devo instalar o Google Authenticator?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">No seu dispositivo m\u00f3vel, voc\u00ea precisar\u00e1 instalar o aplicativo \"Google Authenticator\" na App Store ou na Play Store.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">O que devo fazer se n\u00e3o tiver recebido um e-mail com minhas informa\u00e7\u00f5es de login e senha?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Pedimos que nos apoie enviando um e-mail anexando capturas de tela do erro ao digitar o e-mail:\u00a0\u00a0<span class=\"wixui-rich-text__text\"><a class=\"wixui-rich-text__text\" href=\"mailto:soporte@axxipay.com\" data-auto-recognition=\"true\">soporte@axxipay.com<\/a><\/span><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">O que devo fazer se o c\u00f3digo gerado pelo autenticador do Google estiver incorreto?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Voc\u00ea precisar\u00e1 certificar-se de que o computador e o dispositivo m\u00f3vel estejam conectados \u00e0 mesma rede. Sugerimos que voc\u00ea atualize a hora e a data em ambos os dispositivos para que estejam sincronizados com os mesmos minutos e segundos.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">O que devo fazer se a senha gerada pelo sistema pela primeira vez me informar que est\u00e1 incorreta?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Se n\u00e3o conseguir fazer o login, pedimos seu apoio para responder ao e-mail que lhe enviamos com seu nome de usu\u00e1rio e senha e anexar evid\u00eancias do erro, a fim de determinar se h\u00e1 um incidente.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">O que devo fazer se eu esquecer e\/ou quiser alterar minha senha?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Quando estiver na tela de login, voc\u00ea dever\u00e1 clicar na op\u00e7\u00e3o \"N\u00e3o me lembro da minha senha\" e, em seguida, digitar o endere\u00e7o de e-mail registrado na sua conta do AXXI PAY para que possamos enviar um e-mail com um link para redefinir sua senha.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t\t<div id=\"tab-panel\" data-tab-icon=\"\" class=\"wpb_tab ui-tabs-panel wpb_ui-tabs-hide clearfix\">\n\t\t\t\t<div class=\"nectar-responsive-text nectar-link-underline-effect\"><p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">Onde posso ver minhas informa\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rio?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">No m\u00f3dulo do painel, ao clicar no \u00edcone \"pessoa\", as informa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio podem ser exibidas, e o usu\u00e1rio tamb\u00e9m pode fazer logout a partir daqui.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">O que devo fazer se minhas informa\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rio estiverem incorretas e\/ou se eu quiser alter\u00e1-las?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Pedimos que voc\u00ea nos apoie enviando um e-mail para :\u00a0<span class=\"wixui-rich-text__text\"><a class=\"wixui-rich-text__text\" href=\"mailto:support@axxipay-help.zendesk.com\" target=\"_self\" rel=\"noopener\">soporte@axxipay.com<\/a><\/span>para mostrar o processo a ser seguido para modificar suas informa\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rio.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">Onde posso fazer logout?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">No m\u00f3dulo do painel, ao clicar no \u00edcone \"pessoa\", voc\u00ea encontrar\u00e1 a op\u00e7\u00e3o \"Disconnect\" (Desconectar).<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t\t<div id=\"tab-transacciones\" data-tab-icon=\"\" class=\"wpb_tab ui-tabs-panel wpb_ui-tabs-hide clearfix\">\n\t\t\t\t<div class=\"nectar-responsive-text nectar-link-underline-effect\"><p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">Onde posso visualizar as transa\u00e7\u00f5es?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">No m\u00f3dulo de transa\u00e7\u00f5es, poderemos realizar pesquisas r\u00e1pidas e\/ou avan\u00e7adas.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">Onde posso ver o motivo e\/ou os detalhes de uma transa\u00e7\u00e3o \"bem-sucedida\" e \"fracassada\"?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Depois de localizar a transa\u00e7\u00e3o, clique na \u00faltima coluna do lado direito \"Actions\" (A\u00e7\u00f5es), no \u00edcone \"eyeglasses\" (\u00f3culos) e voc\u00ea poder\u00e1 visualizar os detalhes da transa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">Onde posso ver os detalhes do cliente de uma transa\u00e7\u00e3o?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Depois de localizar a transa\u00e7\u00e3o, clique na \u00faltima coluna do lado direito \"A\u00e7\u00f5es\", no \u00edcone \"\u00f3culos\" e, em seguida, voc\u00ea poder\u00e1 ver os detalhes do cliente no lado direito.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">Como posso fazer um reembolso?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Depois de localizar a transa\u00e7\u00e3o, v\u00e1 para o lado superior direito e clique no bot\u00e3o \"make refund\" (fazer reembolso).<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">Como posso fazer um reembolso parcial?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Depois de localizar a transa\u00e7\u00e3o, v\u00e1 para o lado superior direito, clique no bot\u00e3o \"make refund\" (fazer reembolso) e insira o valor total ou parcial.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">Como posso fazer um estorno?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Depois de localizar a transa\u00e7\u00e3o, v\u00e1 para o lado superior direito e clique no bot\u00e3o \"mark as chargeback\" (marcar como estorno).<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">O que devo fazer para sinalizar uma fraude em uma transa\u00e7\u00e3o?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Depois de localizar a transa\u00e7\u00e3o, v\u00e1 para o canto superior direito e clique no bot\u00e3o \"mark as fraud\" (marcar como fraude).<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">Como fa\u00e7o para adicionar um cliente \u00e0 lista negra?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Depois de localizar a transa\u00e7\u00e3o, v\u00e1 para o lado superior direito e clique no bot\u00e3o \"Add to blacklist\" (Adicionar \u00e0 lista negra).<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">Como fa\u00e7o para \"chamar de volta\" uma transa\u00e7\u00e3o?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Depois de localizar a transa\u00e7\u00e3o, na parte inferior, voc\u00ea encontrar\u00e1 o hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es. Na coluna \"Actions\" (A\u00e7\u00f5es), clique no \u00edcone \"paper aeroplane\" (avi\u00e3o de papel) e clique em \"ok\".<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t\t<div id=\"tab-reporteria-analitica\" data-tab-icon=\"\" class=\"wpb_tab ui-tabs-panel wpb_ui-tabs-hide clearfix\">\n\t\t\t\t<div class=\"nectar-responsive-text nectar-link-underline-effect\"><p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">Onde posso visualizar relat\u00f3rios anal\u00edticos de minhas transa\u00e7\u00f5es?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">No m\u00f3dulo Analytical Reporting<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">Onde posso baixar meus relat\u00f3rios anal\u00edticos?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Depois de visualizar o relat\u00f3rio, voc\u00ea deve clicar no bot\u00e3o \"Exportar\" no canto superior direito.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t\t<div id=\"tab-facturacion\" data-tab-icon=\"\" class=\"wpb_tab ui-tabs-panel wpb_ui-tabs-hide clearfix\">\n\t\t\t\t<div class=\"nectar-responsive-text nectar-link-underline-effect\"><p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">Como posso solicitar faturas para minhas liquida\u00e7\u00f5es?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><span class=\"wixGuard wixui-rich-text__text\">\u200b<\/span>Teremos que solicitar e agendar o faturamento com nosso executivo comercial, caso contr\u00e1rio, podemos solicitar a(s) fatura(s) de que necessitamos com o assunto: Faturamento (data limite), com\u00e9rcio, a fatura deve ser solicitada a partir do e-mail registrado na plataforma para o seguinte e-mail:\u00a0<a class=\"wixui-rich-text__text\" href=\"mailto:soporte@axxipay.com\" data-auto-recognition=\"true\">soporte@axxipay.com<\/a>Lembre-se de que s\u00f3 poderemos apoi\u00e1-lo com faturas mensais ou faturas em atraso.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">Como posso solicitar\/criar uma reconcilia\u00e7\u00e3o?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><span class=\"wixGuard wixui-rich-text__text\">\u200b<\/span>Em sua plataforma AxxiPay, no m\u00f3dulo Faturamento \/ Comerciante \/ Criar reconcilia\u00e7\u00e3o ou lista de reconcilia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">Onde posso alterar\/configurar minhas comiss\u00f5es?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><span class=\"wixGuard wixui-rich-text__text\">\u200b<\/span>Em sua plataforma AxxiPay, no m\u00f3dulo de faturamento \/ Comerciante \/ Configura\u00e7\u00f5es de comiss\u00e3o, voc\u00ea encontrar\u00e1 na parte inferior um menu com as comiss\u00f5es criadas, no canto direito voc\u00ea ver\u00e1 \"a\u00e7\u00f5es\", para editar ou copiar taxas, ou para criar uma nova, clique no bot\u00e3o \"+\".<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">Onde posso gerar uma fatura para meu cliente final?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><span class=\"wixGuard wixui-rich-text__text\">\u200b<\/span>Em sua plataforma AxxiPay, no m\u00f3dulo Customer Invoices (Faturas de clientes) \/ Invoice List (Lista de faturas) \/ Create New (Criar nova). Preencha os campos necess\u00e1rios e clique em Visualizar e enviar\/Salvar.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">Onde posso procurar uma fatura de cliente?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><span class=\"wixGuard wixui-rich-text__text\">\u200b<\/span>No m\u00f3dulo Customer Invoices (Faturas do cliente), voc\u00ea pode pesquisar suas faturas por ID da fatura, comerciante, n\u00famero da fatura, data da fatura etc.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong>Onde posso adicionar um coment\u00e1rio ou uma legenda \u00e0 minha fatura?<\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">No m\u00f3dulo Customer Invoices (Faturas do cliente), no canto superior direito, voc\u00ea encontrar\u00e1 o bot\u00e3o \"Customise\" (Personalizar).<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t\t<div id=\"tab-soporte-al-cliente\" data-tab-icon=\"\" class=\"wpb_tab ui-tabs-panel wpb_ui-tabs-hide clearfix\">\n\t\t\t\t<div class=\"nectar-responsive-text nectar-link-underline-effect\"><p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">Onde e como posso entrar em contato com um agente de atendimento ao cliente?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">No canto inferior direito, voc\u00ea ver\u00e1 uma caixa de bate-papo. Clique nela para ativar uma caixa de bate-papo na qual voc\u00ea poder\u00e1 entrar em contato com um agente de suporte.<\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\"><strong><span class=\"wixui-rich-text__text\">Existe um canal de suporte por e-mail?<\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"font_8 wixui-rich-text__text\">Se necess\u00e1rio, faremos o acompanhamento de seus coment\u00e1rios e consultas em \u00a0<a class=\"wixui-rich-text__text\" href=\"mailto:soporte@axxipay.com\" data-auto-recognition=\"true\">soporte@axxipay.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div> \n\t<\/div> \n\t\t\t<\/div> \n\t\t<\/div>\n\t<\/div> \n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pasarela de Pagos Preguntas frecuentes: Inicio de sesi\u00f3nPanelTransacciones Reporter\u00eda Anal\u00edticaFacturaci\u00f3nSoporte al cliente \u00bfQu\u00e9 debo hacer...","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-6878","page","type-page","status-publish"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pmi.tech\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6878"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pmi.tech\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/pmi.tech\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pmi.tech\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pmi.tech\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6878"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/pmi.tech\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6878\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6895,"href":"https:\/\/pmi.tech\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6878\/revisions\/6895"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pmi.tech\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6878"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}