O que devo fazer se não tiver recebido um e-mail com minhas informações de login e senha?

Depois que nossos documentos forem aceitos, devemos primeiro nos certificar de que registramos corretamente o endereço de e-mail para o qual queremos que nosso nome de usuário e senha sejam enviados.

Como e onde devo instalar o Google Authenticator?

No seu dispositivo móvel, você precisará instalar o aplicativo "Google Authenticator" na App Store ou na Play Store.

O que devo fazer se não tiver recebido um e-mail com minhas informações de login e senha?

Pedimos que nos apoie enviando um e-mail anexando capturas de tela do erro ao digitar o e-mail:  soporte@axxipay.com

O que devo fazer se o código gerado pelo autenticador do Google estiver incorreto?

Você precisará certificar-se de que o computador e o dispositivo móvel estejam conectados à mesma rede. Sugerimos que você atualize a hora e a data em ambos os dispositivos para que estejam sincronizados com os mesmos minutos e segundos.

O que devo fazer se a senha gerada pelo sistema pela primeira vez me informar que está incorreta?

Se não conseguir fazer o login, pedimos seu apoio para responder ao e-mail que lhe enviamos com seu nome de usuário e senha e anexar evidências do erro, a fim de determinar se há um incidente.

O que devo fazer se eu esquecer e/ou quiser alterar minha senha?

Quando estiver na tela de login, você deverá clicar na opção "Não me lembro da minha senha" e, em seguida, digitar o endereço de e-mail registrado na sua conta do AXXI PAY para que possamos enviar um e-mail com um link para redefinir sua senha.

Onde posso ver minhas informações de usuário?

No módulo do painel, ao clicar no ícone "pessoa", as informações do usuário podem ser exibidas, e o usuário também pode fazer logout a partir daqui.

O que devo fazer se minhas informações de usuário estiverem incorretas e/ou se eu quiser alterá-las?

Pedimos que você nos apoie enviando um e-mail para : soporte@axxipay.compara mostrar o processo a ser seguido para modificar suas informações de usuário.

Onde posso fazer logout?

No módulo do painel, ao clicar no ícone "pessoa", você encontrará a opção "Disconnect" (Desconectar).

Onde posso visualizar as transações?

No módulo de transações, poderemos realizar pesquisas rápidas e/ou avançadas.

Onde posso ver o motivo e/ou os detalhes de uma transação "bem-sucedida" e "fracassada"?

Depois de localizar a transação, clique na última coluna do lado direito "Actions" (Ações), no ícone "eyeglasses" (óculos) e você poderá visualizar os detalhes da transação.

Onde posso ver os detalhes do cliente de uma transação?

Depois de localizar a transação, clique na última coluna do lado direito "Ações", no ícone "óculos" e, em seguida, você poderá ver os detalhes do cliente no lado direito.

Como posso fazer um reembolso?

Depois de localizar a transação, vá para o lado superior direito e clique no botão "make refund" (fazer reembolso).

Como posso fazer um reembolso parcial?

Depois de localizar a transação, vá para o lado superior direito, clique no botão "make refund" (fazer reembolso) e insira o valor total ou parcial.

Como posso fazer um estorno?

Depois de localizar a transação, vá para o lado superior direito e clique no botão "mark as chargeback" (marcar como estorno).

O que devo fazer para sinalizar uma fraude em uma transação?

Depois de localizar a transação, vá para o canto superior direito e clique no botão "mark as fraud" (marcar como fraude).

Como faço para adicionar um cliente à lista negra?

Depois de localizar a transação, vá para o lado superior direito e clique no botão "Add to blacklist" (Adicionar à lista negra).

Como faço para "chamar de volta" uma transação?

Depois de localizar a transação, na parte inferior, você encontrará o histórico de transações. Na coluna "Actions" (Ações), clique no ícone "paper aeroplane" (avião de papel) e clique em "ok".

Onde posso visualizar relatórios analíticos de minhas transações?

No módulo Analytical Reporting

Onde posso baixar meus relatórios analíticos?

Depois de visualizar o relatório, você deve clicar no botão "Exportar" no canto superior direito.

Como posso solicitar faturas para minhas liquidações?

​Teremos que solicitar e agendar o faturamento com nosso executivo comercial, caso contrário, podemos solicitar a(s) fatura(s) de que necessitamos com o assunto: Faturamento (data limite), comércio, a fatura deve ser solicitada a partir do e-mail registrado na plataforma para o seguinte e-mail: soporte@axxipay.comLembre-se de que só poderemos apoiá-lo com faturas mensais ou faturas em atraso.

Como posso solicitar/criar uma reconciliação?

​Em sua plataforma AxxiPay, no módulo Faturamento / Comerciante / Criar reconciliação ou lista de reconciliação.

Onde posso alterar/configurar minhas comissões?

​Em sua plataforma AxxiPay, no módulo de faturamento / Comerciante / Configurações de comissão, você encontrará na parte inferior um menu com as comissões criadas, no canto direito você verá "ações", para editar ou copiar taxas, ou para criar uma nova, clique no botão "+".

Onde posso gerar uma fatura para meu cliente final?

​Em sua plataforma AxxiPay, no módulo Customer Invoices (Faturas de clientes) / Invoice List (Lista de faturas) / Create New (Criar nova). Preencha os campos necessários e clique em Visualizar e enviar/Salvar.

Onde posso procurar uma fatura de cliente?

​No módulo Customer Invoices (Faturas do cliente), você pode pesquisar suas faturas por ID da fatura, comerciante, número da fatura, data da fatura etc.

Onde posso adicionar um comentário ou uma legenda à minha fatura?

No módulo Customer Invoices (Faturas do cliente), no canto superior direito, você encontrará o botão "Customise" (Personalizar).

Onde e como posso entrar em contato com um agente de atendimento ao cliente?

No canto inferior direito, você verá uma caixa de bate-papo. Clique nela para ativar uma caixa de bate-papo na qual você poderá entrar em contato com um agente de suporte.

Existe um canal de suporte por e-mail?

Se necessário, faremos o acompanhamento de seus comentários e consultas em  soporte@axxipay.com